ICS03.100.01 A02 中华人民共和国国家标准 GB/T32851—2016 国际货运代理包舱、包航空集装器 (集装箱、集装板)运输服务质量要求 RequirementsonaircargotransportservicesofspaceblockedandaircraftULD (containerandpallet)charteredforinternationalfreightforwarders 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务质量保证体系 4 ……………………………………………………………………………………… 5 基本要求 5 ………………………………………………………………………………………………… 6 业务流程管理 5 …………………………………………………………………………………………… 7 货物保险与索赔 11 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 12 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32851—2016 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会(SAC/TC489)归口。 本标准起草单位:浙江胜马国际货运代理有限公司、深圳市坤鑫国际货运代理有限公司、国富通信 息技术发展有限公司、上海新景程国际物流有限公司、义乌市金隆国际货运代理有限公司、厦门通程物 流有限公司、四川锦程国际货运代理有限责任公司、中外运空运发展股份有限公司、重庆会通华联物流 有限公司、民生国际货物运输代理有限公司、重庆美联国际物流(集团)有限公司、新疆高新技术项目开 发研究院(有限公司)、重庆市国际货运代理协会。 本标准主要起草人:林忠、何瀚伟、张亮、冯建萍、陈峥、夏添、王劢、刘媺姗、刘露、曾真、郑俊华、 金旭峰、车徳西、任中伟、杨希江、刘军。 ⅢGB/T32851—2016 国际货运代理包舱、包航空集装器 (集装箱、集装板)运输服务质量要求 1 范围 本标准规定了国际货运代理从事航空货物包舱、包集装器(集装箱、集装板)运输服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理及其相关行业的企业,亦可作为企业或管理机构进行业务管理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T22153 国际货运代理通用交易条件 GB/T22154 国际货运代理服务质量要求 GB/T28831 国际货运单证缮制规范 GB/T28832 国际货运单证缮制质量要求 GB/T28833 国际物流责任保险投保、索赔规则 GB/T28839 进出境货物木质包装申报规范 GB/T30055 国际货运代理报关服务质量要求 GB/T30056 国际货运代理拼箱服务质量要求 GB/T30057 国际货运代理合同规范 GB/T30838 契约承运人服务质量要求 GB/T31084 国际货运代理运输单证交接规范 GB/T31085 国际货运代理单证签发规范 GB/T32848 国际货运代理包机运输服务质量要求 GB/T32849 国际货运代理报检服务质量要求 MH/T1046—2012 集运货物国内航空运输规范 3 术语和定义 GB/T32848界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 航空货物 aircargo 货物 goods 除邮件外由飞机运送或准备运送的所有物品。 [GB/T23418—2009,定义2.1] 3.2 航空集装箱 aircraftcontainer 直接与飞机的货物处理与限动系统衔接的全封闭航空集装单元。 [GB/T23418—2009,定义2.2] 1GB/T32851—2016 3.3 航空集装板 aircraftpallet 集装板 由平台构成的航空集装单元,具有标准尺寸的上平面。货物在成单元地被装上飞机前可安置其上 并施加保护,直接与飞机的货物处理与限动系统衔接。 [GB/T23418—2009,定义2.4] 3.4 飞机集装板网 aircraftpalletnet 集装网(网套) 用于将货物系留在集装板上的带网或绳网。 [GB/T23418—2009,定义2.5] 3.5 航空集装单元 aircraftunitloaddevice;ULD 飞机单元式装载装置 航空集装器 由集装板加集装网,或集装扳、集装网加拱形罩蓬,或集装箱单体构成的组合。 注:此单元的作用是使零散货物可被集合成标准尺寸的单元,以便于快速地装载进具有与其相兼容的处理和系留 系统的飞机。 3.6 包航空集装器运输 transportationofaircraftunitloaddevicechartered 托运人根据所托运的货物,按照与承运人约定的条件,包用指定航线或航班上部分或全部集装器 (集装箱、集装板),从事航空货物运输或开展货运代理业务,简称包箱运输或包板运输。 3.7 包舱运输 blockedspacetransportation 托运人根据所托运的货物,按照与承运人约定的条件,包用飞机舱位的运输。 [GB/T18041—2000,定义4.8.5] 3.8 集运货物 consolidatedconsignment 货运代理人将多个实际托运人的多份分运单货物,以航空集运货物托运人的名义,集合在一份航空 货物主运单项下交航空承运人运输的货物。 [MH/T1046—2012,定义3.1] 3.9 集装货物运输 unitizedconsignmentstransport 以集装箱/板作为运输单元所进行的货物运输。 [GB/T18041—2000,定义4.8.6] 3.10 集运货物托运人 consolidator 以集运货物方式实施运输的法人。 [MH/T1046—2012,定义3.3] 3.11 实际托运人 originalshipper 就货物的运输与委托人签订运输合同、交付货物、同意支付运费的人。 [MH/T1046—2012,定义3.4] 2GB/T32851—2016 3.12 实际收货人 originalconsignee 填写在航空货物分运单收货人栏目内的单位或个人。 [MH/T1046—2012,定义3.6] 3.13 航空货运代理人 airfreightforwarder;airfreightintermediary 以托运人的名义或者以自己的名义,为委托人办理货物运输及相关业务并收取服务报酬,又可受承 运人委托承揽及收运货物的法人。 注:本标准涉及的航空货运代理人,是指国际货运代理以集运货物托运人身份,开展航空货物包机、包舱、包集装器 (集装箱、集装板)运输业务的一方。 3.14 航空货物主运单 masterairwaybill;MAWB 用以集运货物方式运输的航空货运单。 注:航空货物主运单与航空货运单为同一运单。仅在作为集运货物方式运输时被称为航空货物主运单。其中,航 空货运单的托运人栏目内所填写的托运人为集运货物托运人。 [MH/T1046—2012,定义3.8] 3.15 航空货物分运单 houseairwaybill;HAWB 集运货物中涵盖的每一份单独货物的运输文件。 注:每一份航空货物分运单都是集运货物托运人与不同的实际托运人分别签署的运输合同和运输凭证。集运货物 是将所有这些不同的航空货物分运单合同,由集运货物托运人进行集合后,作为一票航空货物交承运人实施运 输。航空货物分运单由集运货物托运人发行并包含对集运货物分拨代理人的指示信息。 [MH/T1046—2012,定义3.9] 3.16 集运货物分运单安全清单 securityhousemanifest 集运货物托运人为集运货物的运输而编制的、包括航空货物主运单项下所有分运单明晰数据和内 容的清单,是航空货物主运单的扩展部分,并与航空货物主运单具有的相同的法律效力。 [MH/T1046—2012,定义3.10] 3.17 货物分拨代理人 breakbulkagent 受托负责接收集运货物并完成分拨工作的代理人。 [MH/T1046—2012,定义3.11] 3.18 合同条件 conditionsofcontract 航空承运人就货物运输而制定的条款和条件,是货物运输合同的组成部分,通常印在航空货运单正 本背面。 [GB/T18041—2000,定义4.5.6.2] 3.19 组装 assembling 将货物配装在一个集装器内的作业。 [GB/T18041—2000,定义4.7.10] 3GB/T32851—2016 3.20 货物运输变更 changesincargotraffic 托运人或承运人对已托运的货物,改变其运输的部分或全部内容。 [GB/T18041—2000,定义4.8.15] 3.21 自愿变更 voluntarychangesincargotraffic 托运人对已托运的