1ICS03.120.01 CCSA00 黑龙江省绥化市地方标准DB2312 DB2312/T109—2024 质量基础设施“一站式”服务平台 建设与管理规范 Managementspecificationfororganizationssettledofquality infrastructureone-stopserviceonlineplatform 2024-10-25发布 2024-11-25实施 绥化市市场监督管理局发布 DB2312/TXXX—2024 I前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的编写规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由绥化市市场监督管理局提出，并归口管理。 本文件起草单位：绥化市市场监督管理局。 本文件主要起草人：杨春辉、张大志、张文宝、赵季凤、李郁林、李继鑫、潘冬梅。 DB2312/TXXX—2024 1质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范 1范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的术语和定义、建设要求、服务内容与要求、服务 流程、服务质量监督等内容。 本文件适用于绥化市质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的建设及管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务平台 通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特种设备、知识产权等质量基础 设施要素资源，以线上线下融合的方式，为企业、产业、区域提供全链条、全方位、全过程综合服务， 主要包括服务网络、服务站、服务机构、服务管理中心。 3.2 服务网络 利用信息化手段，依托政府政务服务平台建设网站（页）或开发专门应用软件（程序）等方式建设 的网上服务平台。 3.3 服务站 由市场监管部门设立，为周边企业提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特 种设备、知识产权等质量综合服务的机构。 3.4 服务机构 DB2312/TXXX—2024 2向企业提供各类计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、品牌、特种设备、知识产权等质 量技术服务的具有法人资质的机构和组织。 3.5 服务管理中心 受市市场监督管理部门委托，负责“一站式”质量服务站评估及支撑网络平台运营和维护的机构。 4建设要求 4.1服务平台建设 4.1.1通过网站、客户端、公众号等即时联动，提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、 品牌、特种设备、知识产权等相关业务信息登记、受理预约、业务咨询、信息查询等综合在线办理服务。 4.1.2建立服务机构、服务事项、质量管家等资源库，实现数据信息共享，提供资源（机构）适配服务。 对服务站、服务技术机构、服务项目等信息进行展示，提供周边服务站、技术机构查询及业务能力介绍。 4.1.3提供项目管理服务。对以服务站为依托开展的质量提升服务项目，平台按照统一要求，实施全生 命周期的线上动态管理。 4.1.4提供培训交流服务。根据企业需要，提供相关的法律法规、政策等培训；提供专家在线咨询服务， 解答企业质量相关问题。 4.2服务站建设 4.2.1选址布局及标识 4.2.1.1选址全市统筹布局，原则上选择企业较集中、质量需求较多、交通便捷、配套条件好的区域。 4.2.1.2选址应满足环境保护和消防安全的要求。 4.2.1.3其他标识标志应设置规范，场所安全标志应符合GB2894的要求，导向标志设置应符合 GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。 4.2.2工作场所 4.2.2.1应设立固定的工作场所，规模和功能布局满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。 4.2.2.2有明确的业务咨询或受理窗口，配备必须的办公与服务设施设备。 4.2.2.3环境应整洁美观，室内干净舒适。 4.2.2.4应设置信息公开展示，展示内容至少包括组织架构、工作职责则和制度、服务内容、服务方式、 服务流程及监督投诉电话等。 4.2.3办公设施设备 4.2.3.1应配备连接网络的电脑、打印、复印等设备。 4.2.3.2条件允许的服务站，可配备远程会议系统及相应的检测设施设备。 4.2.4人员配备 4.2.4.1配备工作人员应具备服务岗位相适应服务技能知识，熟悉相关政策的专兼职质量专业技术服务 人员，负责服务需求收集、服务流程对接、自主服务、过程记录、服务结果反馈、自我评价等工作。 4.2.4.2服务站应设立站长，对服务站的质量工作全面负责。