(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111679058.X (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 广东电网有限责任公司 地址 510600 广东省广州市越秀区东 风东 路757号 申请人 广东电网有限责任公司佛山供电局 (72)发明人 潘庆锋　陈玉娴　招婉姗　杜耀权　 陈泽基　莫洁萍　王婷　郑爱武　 严杰峰　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 彭祯奇 (51)Int.Cl. G06F 16/35(2019.01) G06F 16/33(2019.01)G06F 40/289(2020.01) G06F 40/216(2020.01) G06F 40/268(2020.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种用电诉求的提词方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种用电诉求的提词方法及 装置， 其方法包括： 获取电力客户的历史诉求数 据， 基于预设的关键词标签和停用词标签， 对所 述历史诉求数据进行分词和过滤， 得到历史诉求 工单的词组清单， 统计所述词组清单的出现次 数， 得到词组数据统计结果， 根据所述词组数据 统计结果， 得到业务分类的关键词。 本发明通过 一种用电诉求的提词方法， 提高客户诉求业务分 类标注的效率， 减少服 务调度人员的工作量。 权利要求书2页 说明书8页 附图3页 CN 114265939 A 2022.04.01 CN 114265939 A 1.一种用电诉求的提词方法， 其特 征在于， 包括： 获取电力客户的历史诉求数据； 基于预设的关键词标签和停用词标签， 对所述历史诉求数据进行分词和过滤， 得到历 史诉求工单的词组清单； 统计所述词组清单的出现次数， 得到词组数据统计结果； 根据所述词组数据统计结果， 得到业 务分类的关键词。 2.根据权利要求1所述的用电诉求的提词方法， 其特征在于， 获取电力客户的历史诉求 数据， 包括： 获取所述电力客户的初步的历史诉求数据； 删除所述初步的历史诉求数据中的无用数据， 得到所述电力客户的历史诉求数据； 所 述无用数据包括文本无用的注释 内容、 合并的关联工作单诉求内容、 文本中影响语句执行 的符号和控制字符， 以及文本中头尾的空格字符。 3.根据权利要求1所述的用电诉求的提词方法， 其特征在于， 对所述历史诉求数据进行 分词和过 滤， 得到历史诉求工单的词组清单， 包括： 基于预设的关键词标签， 对所述历史诉求数据进行分词， 得到多个关键词 词组； 根据客户诉求业务分类的需求和预设的停用词标签， 过滤所述关键词词组， 得到所述 历史诉求工单的词组清单。 4.根据权利要求1 ‑3任一所述的用电诉求的提词方法， 其特征在于， 根据 所述词组数据 统计结果， 得到业 务分类的关键词， 包括： 从所述词组数据统计结果进行提取， 得到次数关键词、 频率关键词和词组重要性关键 词； 汇总所述次数关键词、 所述频率关键词和所述词组重要性关键词， 得到所述业务分类 的关键词。 5.根据权利要求4所述的用电诉求的提词方法， 其特征在于， 从所述词组数据统计结果 进行提取， 得到次数关键词、 频率关键词和词组重要性关键词， 包括： 提取所述词组数据统计结果中出现次数最多的多个关键词， 得到所述次数关键词； 提取所述词组数据统计结果中出现频率 最多的多个关键词， 得到所述频率关键词； 提取所述词组数据统计结果中词组重要性最大的多个关键词， 得到所述词组重要性关 键词。 6.一种用电诉求的提词装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取电力客户的历史诉求数据； 词组模块， 用于基于预设的关键词标签和停用词标签， 对所述历史诉求数据进行分词 和过滤， 得到历史诉求工单的词组清单； 统计模块， 用于统计所述词组清单的出现次数， 得到词组数据统计结果； 提词模块， 用于根据所述词组数据统计结果， 得到业 务分类的关键词。 7.根据权利要求6所述的用电诉求的提词装置， 其特 征在于， 所述获取模块包括： 获取子模块， 用于获取 所述电力客户的初步的历史诉求数据； 删除子模块， 用于删除所述初步的历史诉求数据中的无用数据， 得到所述电力客户的 历史诉求数据； 所述无用数据包括文本无用的注释内容、 合并的关联工作单诉求内容、 文本权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114265939 A 2中影响语句执 行的符号和控制字符， 以及文本中头尾的空格字符。 8.根据权利要求6所述的用电诉求的提词装置， 其特 征在于， 所述词组模块包括： 分词子模块， 用于基于预设的关键词标签， 对所述历史诉求数据进行分词， 得到多个关 键词词组； 过滤子模块， 用于根据客户诉求业务分类的需求和预设的停用词标签， 过滤所述关键 词词组， 得到所述历史诉求工单的词组清单。 9.根据权利要求6 ‑8任一所述的用电诉求的提词装置， 其特征在于， 所述提词模块包 括： 提取子模块， 用于从所述词组数据统计结果进行提取， 得到次数关键词、 频率关键词和 词组重要性关键词； 汇总子模块， 用于汇总所述 次数关键词、 所述频率关键词和所述词组重要性关键词， 得 到所述业务分类的关键词。 10.根据权利要求9所述的用电诉求的提词装置， 其特 征在于， 所述 提取子模块包括： 次数单元， 用于提取所述词组数据统计结果中出现次数最多的多个关键词， 得到所述 次数关键词； 频率单元， 用于提取所述词组数据统计结果中出现频率最多的多个关键词， 得到所述 频率关键词； 重要单元， 用于提取所述词组数据统计结果中词组重要性最大的多个关键词， 得到所 述词组重要性关键词。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114265939 A 3