ICS 35.240.99 L 77 陕 DB61 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1125—2018 互联网政务服务平台建设规范 第 1 部分：功能与界面 Specification for construction of Internet goverment platform Part 1：Function and UI 2018 - 02 - 13 发布 陕西省质量技术监督局 2018 - 03 - 13 实施 发 布 DB61/T 1125—2018 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 功能................................................................................................................................................................... 1 5 界面................................................................................................................................................................... 7 I DB61/T 1125—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省电子政务办公室提出并归口。 本标准起草单位：陕西省电子政务办公室、陕西省审改办、陕西省政府政务公开办、陕西省信息中 心、陕西省社会科学院、陕西省标准化研究院。 本标准主要起草人：刘长华、索高盈、汪宇红、马忠木、任伟、刘波、齐知、翟宏伟、刘立真、唐 擎。 本标准由陕西省电子政务办公室负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省电子政务办公室 电话：029-87293891 地址：陕西省西安市新城区新城大院 邮编：710006 II DB61/T 1125—2018 互联网政务服务平台建设规范 第 1 部分：功能与界面 1 范围 本标准规定了互联网政务服务平台的功能设置和界面的要求。 本标准适用于陕西省各级互联网政务服务门户、管理平台、业务办理系统、数据共享交换平台、电 子证照系统和电子监察系统的设计和开发。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB61/T 1124—2018 政务许可事项办事指南编制规范 DB61/T 1127—2018 互联网政务服务平台建设规范 第3部分：基础应用 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 RGB色彩模式 RGB color model 工业界的一种颜色标准，是通过对红(R)、绿(G)、蓝(B)三个颜色通道的变化以及它们相互之间的 叠加来得到各式各样的颜色。 3.2 通用区域 common area 网页均需展示的区域，包括页头、页尾两部分。 4 功能 4.1 功能表 互联网政务服务平台功能见表1。 1 DB61/T 1125—2018 表1 互联网政务服务平台功能 系统功能 一级功能 互联网政务服 用户注册 自然人注册、法人或非法人组织注册 务门户 个人中心 用户中心、安全中心、业务中心、我的资料库 信息检索 — 服务引导 — 咨询问答 智能问答机器人、网上留言、人工答复、常见问题 监督评议 投诉、评价 清单查询 权责清单、公共服务事项清单 办事指南 — 部门分厅 服务事项、部门责任、结果公告、办理地点 网上办理 网上预约、网上申请 网上支付 — 支持移动端 — 管理平台 政务服务事项管理 服务运行管理 二级功能 目录清单管理、实施清单管理、清单发布管理 网上预审、网上预约管理、窗口受理、收费制证、送达、评价、归档、智能化 集成 网上支付管理 — 物流平台管理 申请材料递送、办件结果递送、物流系统对接 并联审批管理 — 监督考核管理 监督、考核计划、考核评估、申诉 用户管理 业务办理系统 用户类型管理、用户账号解锁、用户信息管理、用户痕迹管理 办理类事项 业务审批、特别处置、内部监察、通知公告 查询类事项 指南类查询、证明类查询 数据共享交换 数据门户 搜索、内容分类、应用分类、管理分类 平台 目录服务 元数据管理、编目系统、目录管理系统、目录服务系统 交换平台 交换适配和前置交换、交换传输、交换管理 共享管理 服务管理、服务监控管理、数据资源管理、督查审计管理 数据应用 专题分析、垂直搜索、数据目录、数据指数、数据图谱、数据服务 目录管理 — 模板配置 主题管理、证照模板 证照管理 证照查询、变更、年检、注销、废止、挂失 电子证照系统 证照采集、存储 电子监察系统 4.2 4.2.1 2 共享互认 开发目录、证照授权、接口服务、应用审计 监察规则设置 自定义配置、监察结果生成、监察指标管理 运行监察 实时监控、预警提示、督查督办 投诉处理 投诉登记、待办提醒、反馈 效能管理 规则设置、效能评估、申诉管理、数据上报 互联网政务服务门户 用户注册 证照采集、数据清洗、证照存储、数据校验及证照验证 DB61/T 1125—2018 4.2.1.1 a) b) c) 4.2.1.2 a) b) c) 4.2.2 个人中心 4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 4.2.2.4 4.2.3 自然人注册应具备以下功能： 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.1a)的要求提供线上门户注册功能； 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.1b)的要求提供线下窗口注册功能； 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.1c)的要求提供关联注册功能。 法人或非法人组织注册应具备以下功能: 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.2a)的要求提供线上远程比对注册功能； 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.2b)的要求提供线下窗口注册功能； 应按 DB61/T 1127—2018 中 4.1.1.2c)的要求提供关联注册功能。 用户中心：应提供账户信息管理和身份资料维护功能。 安全中心：应提供密码设置和密保维护功能。 业务中心：应提供业务记录查询功能。 我的资料库：应提供网盘空间功能，用户可自行维护个人资料信息。 信息检索 应提供以事项名称、事项类型、部门、经营活动、办件编号、申办时间等为条件的多维度业务检索 功能。 4.2.4 服务引导 应提供以事项性质、服务对象、实施主体、服务主题、服务层级和服务形式等分类的引导功能。 4.2.5 咨询问答 4.2.5.1 的功能。 4.2.5.2 4.2.5.3 4.2.5.4 4.2.6 投诉：应提供用户投诉功能。 评价：应提供用户评价功能。 清单查阅 4.2.7.1 4.2.7.2 4.2.8 网上留言：应提供网上留言功能。 人工答复：应提供人工答复功能。 常见问题：应提供常见问题库功能。 监督评议 4.2.6.1 4.2.6.2 4.2.7 智能问答机器人：应提供智能收集站内信息并形成智库的功能，并基于智库自动应答和解释 权责清单：应提供政府部门权责清单展示功能。 公共服务事项清单：应提供政府部门公共服务事项清单展示功能。 办事指南 应提供办事指南展示功能，展示内容按DB61/T 1124—2018的要求执行。 4.2.9 部门分厅 4.2.9.1 服务事项：应提供单一部门可办理服务事项清单展示功能。 3 DB61/T 1125—2018 4.2.9.2 部门责任：应提供单一部门的主要职责、部门职责边界、公共服务事项、事中事后监管制度、 责任追究机制等内容展示功能。 4.2.9.3 结果公告：应提供单一部门事项办理结果展示功能。 4.2.9.4 办理地点：应提供单一部门线下实体办理地址及可办理事项列表展示功能。 4.2.10 网上办理 4.2.10.1 4.2.10.2 4.2.11 网上预约：应提供政务服务事项分时间段、分数量预约和通知提醒功能。 网上申请：应提供网上申请功能，并实现自动引用用户信息和电子证照信息功能。 网上支付 应提供缴费事项网上支付功能。 4.2.12 支持移动端 4.2.12.1 4.2.12.2 4.2.12.3 4.3 移动端应包括 APP 客户端和微信政务公众号等。 移动端应具备办事指南、在线办理、在线预约、在线咨询、在线评价和在线投诉等功能。 移动端显示数据和内容应与门户网站保持同步和一致。 管理平台 4.3.1 4.3.1.1 4.3.1.2 4.3.1.3 4.3.2 政务服务事项管理 目录清单管理：应提供清单要素管理