书 书 书犐犆犛 ９７ ． ０８０ 犢 ６２ 　 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ７ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 — 犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 — 犘犪狉狋 ７ ： 犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犮犾犲犪狀犲狉 ２００９  １１  ３０ 发布 ２０１０  ０３  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 《 家用和类似用途电器售后服务 》 分为若干部分 ： 第 １ 部分 ： 通用要求 ； 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 ； 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 ； 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 ； 第 ５ 部分 ： 电热水器的特殊要求 ； 第 ６ 部分 ： 吸油烟机的特殊要求 ； 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 ； 第 ８ 部分 ： 饮水机的特殊要求 ； 第 ９ 部分 ： 空气净化器的特殊要求 ； …… 本部分是 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的第 ７ 部分 。 本部分应与 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 《 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 》 配合 使用 。 本部分是通过增补或修改 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 形成的 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中具体条款未在本 部分提及的 ， 表示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 。 本部分中写明 “ 适用 ” 的部分 ， 表 示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条文适用于本部分 ； 本部分中写明 “ 代替 ” 的部分 ， 则以本部分的条文 为准 ； 本部分中写明 “ 增加 ” 的部分表示除要符合 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条文外 ， 还应符合本部 分所增加的条文 。 本部分对 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 增加的条款从 １０１ 开始编号 。 本部分的附录 Ａ 为资料性附录 。 本部分由中国轻工业联合会提出 。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６ ） 归口 。 本部分起草单位 ： 海尔集团公司 、 中国家用电器研究院 、 江苏博西家用电器销售有限公司 。 本部分主要起草人 ： 季晓健 、 贾洪涛 、 赵张宁 、 闫凌 。 本部分为首次发布 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ７ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分规定了家用和类似用途吸尘器的售后服务的基本内容和基本要求 。 本部分适用于家用和类似用途吸尘器的售后服务中有关文件的编制 、 实施及服务活动 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分的引用而成为本部分的条款 。 凡是注日期的引用文 件 ， 其随后所有的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本 部分 。 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 　 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ＱＢ ／ Ｔ１５６２ — １９９２ 　 真空吸尘器 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 确立的以及下列术语和定义适用于 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分 。 ３ ． １ 普通型吸尘器 　 犮狅犿犿狅狀犮犾犲犪狀犲狉 利用电动机驱动风机而产生负压进行除尘的吸尘器 。 ３ ． ２ 防溅型吸尘器 　 狊狆犾犪狊犺狆狉狅狅犳犮犾犲犪狀犲狉 用于吸除可能含有泡沫洗涤剂或类似物质的液体的吸尘器 。 ３ ． ３ 吸水式吸尘器 　 狑犪狋犲狉狊狌犮狋犻狅狀犮犾犲犪狀犲狉 用于吸除可能含有泡沫洗涤剂水溶液的吸尘器 。 ４ 　 售后服务方的基本要求 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的该章均适用 。 ４ ． ２ 　 售后服务方的基本要求 ４ ． ２ ． １０１ 　 服务方应是吸尘器生产企业设立的或吸尘器生产企业委托的或是代理经销商委托的公司或 企业 ， 应与委托方签定委托协议 。 ４ ． ２ ． １０２ 　 服务方的服务人员数量应达到生产企业的服务要求 。 ４ ． ３ 　 经营场所的要求 ４ ． ３ ． １０１ 　 经营场所应具备 ２２０Ｖ ／ ５０Ｈｚ 电源 ， 插座应有可靠接地并完好无损 ， 要有空气保护开关 。 ４ ． ３ ． １０２ 　 经营场所应具有灭火设备 。 ４ ． ４ 　 设备的基本要求 ４ ． ４ ． １０１ 　 服务方应配备与其经营活动相适应的工具 ， 具体参见附录 Ａ 的表 Ａ．１ 。 １ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ７ — ２００９ ５ 　 售后服务的提供 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 的该章均适用 。 ６ 　 售后服务规范 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 的该章均适用 。 ６ ． ２ ． ３ ． ２ 　 上门设计服务 ６ ． ２ ． ３ ． ２ ． １０１ 　 对于吸尘器需要进行设计的 ， 应重点考虑以下内容 。 ６ ． ２ ． ３ ． ２ ． １０１ ． １ 　 根据顾客使用环境 、 使用目的 ， 提供符合功能的吸尘器型号方案 。 ６ ． ２ ． ３ ． ２ ． １０１ ． ２ 　 根据顾客使用环境和频率 ， 提供符合要求的吸尘器数量方案 。 ６ ． ２ ． ３ ． ２ ． １０１ ． ３ 　 根据顾客需求吸尘器的使用距离范围 ， 提供电源供给的方案 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ 　 上门安装服务 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ 　 对于吸尘器需要进行安装服务的 ， 应按照以下操作执行 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． １ 　 通过吸尘器的检视标志 ， 需要安装的吸尘器功能应与顾客使用环境和目的相符合 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ２ 　 对于新购产品 ， 检查吸尘器的主 、 附备件数量应与产品装箱单符合 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ３ 　 对于新购产品 ， 通过目测吸尘器的外观及附件应符合 ＱＢ ／ Ｔ１５６２ — １９９２ 中 ５．１１ 外观 要求 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ４ 　 安装 、 调试吸尘器前应将电源插头从插座中拔出 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ５ 　 通过产品使用说明的功能介绍 ， 逐一组合吸尘器的主 、 附备件并试机 ， 器具应能正常 使用 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ６ 　 根据顾客反映的故障将吸尘器调整到正常使用的标准 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ ． ７ 　 征求顾客意见将吸尘器安装成某种功能 ， 并试机 ， 器具应能正常使用 。 ６ ． ２ ． ３ ． ５ 　 上门维修服务 ６ ． ２ ． ３ ． ５ ． １０１ 　 通过吸尘器的检视标志 ， 需要维修的吸尘器功能应与顾客使用环境 、 电源电压 、 使用目的 相符合 。 ６ ． ２ ． ３ ． ５ ． １０２ 　 维修吸尘器前应将电源插头从插座中拔出 。 ６ ． ２ ． ３ ． ５ ． １０３ 　 维修吸尘器后征求顾客意见 ， 吸尘器固定某种功能使用 ， 并试机 ， 器具应能正常使用 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ７ — ２００９ 附 　 录 　 犃 （ 资料性附录 ） 吸尘器服务工具配备明细表 表 犃 ． １ 　 吸尘器服务工具配备明细表 序号 工具名称 重要级别 １ 美工刀 ★ ２ 十字螺丝刀 ★★ ３ 一字螺丝刀 ★★★ ４ 斜口钳 ★★★ ５ 尖嘴钳 ★★★ ６ 卷尺 ★ ７ 电吹风 ★ ８ 锤子 ★ ９ 毛刷 ★ １０ 万用表 ★★★ １１ 测电笔 ★★ １２ 电烙铁 ★★★ １３ 锉刀或砂纸 ★ １４ 手电钻 ★★ １５ 绝缘胶带 ★★ １６ 其他 　　 注 １ ： ★★★ 为网点必备工具 ， ★★ 为常用工具 ， ★ 为备用工具 。 　　 注 ２ ： 服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具 。 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ７ — ２００９