书 书 书犐犆犛 ９７ ． ０６０ 犢 ６２ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ４ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 — 犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 — 犘犪狉狋 ４ ： 犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狑犪狊犺犻狀犵犿犪犮犺犻狀犲狊 ２００９  １１  ３０ 发布 ２０１０  ０３  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 《 家用和类似用途电器售后服务 》 分为若干部分 ： 第 １ 部分 ： 通用要求 ； 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 ； 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 ； 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 ； 第 ５ 部分 ： 电热水器的特殊要求 ； 第 ６ 部分 ： 吸油烟机的特殊要求 ； 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 ； 第 ８ 部分 ： 饮水机的特殊要求 ； 第 ９ 部分 ： 空气净化器的特殊要求 ； …… 本部分是 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的第 ４ 部分 。 本部分应与 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 《 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 》 配合 使用 。 本部分是通过增补或修改 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 形成的 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中具体条款未在本 部分提及的 ， 表示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 。 本部分中写明 “ 适用 ” 的部分 ， 表 示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条文适用于本部分 ； 本部分中写明 “ 代替 ” 的部分 ， 则以本部分的条文 为准 ； 本部分中写明 “ 增加 ” 的部分表示除要符合 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条文外 ， 还应符合本部 分所增加的条文 。 本部分对 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 增加的条款从 １０１ 开始编号 。 本部分的附录 Ａ 为资料性附录 。 本部分由中国轻工业联合会提出 。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６ ） 归口 。 本部分起草单位 ： 海尔集团公司 、 中国家用电器研究院 、 江苏博西家用电器销售有限公司 、 美的集团 有限公司 、 杭州松下家用电器有限公司 、 宁波乐士实业有限公司 。 本部分主要起草人 ： 任贤全 、 蓝传 、 李一 、 赵张宁 、 王喜雨 、 肖静 、 林海滨 。 本部分为首次发布 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ４ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分规定了家用和类似用途洗衣机及洗衣干衣机的售后服务的基本内容和基本 要求 。 本部分适用于家用和类似用途洗衣机的售后服务中有关文件的编制 、 实施及服务活动 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分的引用而成为本部分的条款 。 凡是注日期的引用文 件 ， 其随后所有的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本 部分 。 ＧＢ ／ Ｔ４２８８ — ２００８ 　 家用和类似用途电动洗衣机 ＧＢ ／ Ｔ１３１７１ — ２００４ 　 洗衣粉 ＧＢ ／ Ｔ２２０８８ — ２００８ 　 家用电动洗衣机 　 不用洗衣粉洗衣机性能测试方法及限值 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 　 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 确立的以及下列术语和定义适用于 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分 。 ３ ． １ 　 使用 ＧＢ ／ Ｔ４２８８ — ２００８ 中的下列术语 ： 家用电动洗衣机 　 犺狅狌狊犲犺狅犾犱犲犾犲犮狋狉犻犮狑犪狊犺犻狀犵犿犪犮犺犻狀犲 （ 以下简称 “ 洗衣机 ”） ３ ． ２ 　 使用 ＧＢ ／ Ｔ２２０８８ — ２００８ 中的下列术语 ： 不用洗衣粉洗衣机 　 犱犲狋犲狉犵犲狀狋犳狉犲犲犺狅狌狊犲犺狅犾犱犲犾犲犮狋狉犻犮狑犪狊犺犻狀犵犿犪犮犺犻狀犲 ４ 　 售后服务方的基本要求 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中该章内容均适用 。 ４ ． ２ 　 售后服务方的基本要求 ４ ． ２ ． １０１ 　 服务方应是洗衣机生产企业设立的或洗衣机生产企业委托的或是代理营销商委托的公司或 企业 ， 委托设立的服务方应与委托方签订委托协议书 。 ４ ． ２ ． １０２ 　 服务人员数量应达到生产企业的服务要求 。 ４ ． ３ 　 经营场所的基本要求 ４ ． ３ ． １０１ 　 服务方维修场所应有上水管 （ 要有水龙头且水压要达到洗衣机使用要求 ） 和排水通道 。 ４ ． ３ ． １０２ 　 服务方维修场所应具备 ２２０Ｖ ／ ５０Ｈｚ 电源 ， 插座必须有可靠接地并完好无损 ， 要有空气保护 开关 。 ４ ． ３ ． １０３ 　 服务方维修场所应具备洗衣机能正常工作的适宜温度 。 ４ ． ３ ． １０４ 　 服务方维修场所应有灭火设备 。 ４ ． ４ 　 设备的基本要求 ４ ． ４ ． １０１ 　 服务方应配备与其经营活动相适应的工具 ， 参见附录 Ａ 的表 Ａ．１ 。 １ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ４ — ２００９ ５ 　 售后服务的提供 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 的该章适用 。 ６ 　 售后服务规范 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中该节内容均适用 。 ６ ． ２ 　 售后服务的实施 ６ ． ２ ． １ 　 咨询服务 ６ ． ２ ． １ ． １０１ 　 当提供咨询服务时 ， 服务人员应视实际情况告知以下使用常识 ： ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． １ 　 洗衣机电源插座应便于用手插拔 ， 洗衣机移动 、 长期不用或清理时应将电源插头拔下并 关掉水龙头 ， 不应用湿手插或拔插头 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ２ 　 不能过度弯曲 、 拉伸 、 扭转 、 捆扎或让重物重压电源线 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ３ 　 不能使用易燃清洁剂 、 干洗溶剂等化学药品洗涤衣物 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ４ 　 因自来水压的波动 ， 每次洗衣前对进水管 、 水龙头 、 排水管连接处进行检查 ， 确认连接是 否牢固 ， 若发现水管连接松动或出现漏水 、 渗水现象应关闭水龙头 ， 妥善处理后再使用 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ５ 　 每次洗衣前 ， 应将衣物上的拉链拉上 ， 衣扣 、 衣带等零碎物件和开线处缝好 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ６ 　 每次洗涤完后应拔下电源插头 、 关闭水龙头 （ 以免因水压波动发生漏水 、 渗水现象 ）。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ７ 　 洗衣机不用时 ， 要微开机门或上盖 ， 防止有异味 ， 不能用密封的塑料袋套住洗衣机 ， 以免 潮气不易排出 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ８ 　 不用洗衣粉洗衣机进水时 ， 排水管放置高度应严格按照产品使用说明要求执行 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． ９ 　 洗衣机不能洗涤雨衣 、 自行车罩等防水性的衣物 ， 以免异常振动或损坏衣物 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． １０ 　 不能使用带干衣功能的洗衣机烘干曾经用汽油 、 洗涤剂 、 煤油 、 蜡等物质清洁 、 洗涤 、 浸 泡过或被其玷污过的衣物 ； 不能将汽油 、 洗涤剂 、 煤油 、 蜡等物质清洁 、 洗涤 、 浸泡过或被其玷污过的衣物 放置在带干衣功能的洗衣机之上或附近 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． １１ 　 不能使用洗衣机的干衣功能烘干含有塑料 、 泡沫 、 橡胶或类似的橡胶材质的物品以及羽 绒制品 。 ６ ． ２ ． １ ． １０１ ． １２ 　 被烹调油等低燃点物质污染过而未清洗干净的衣物不宜使用洗衣机的干衣功能烘干 。 ６ ． ２ ． ３ 　 上门售后服务 ６ ． ２ ． ３ ． ３ 　 上门安装服务 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ 　 安装时应征询用户的意见后 ， 结合实际情况确定洗衣机安放的具体位置 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０２ 　 需要穿墙打孔时 ， 顾客应提供水 、 电 、 气管线的走向位置示意图 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０３ 　 洗衣机安放位置应通风良好 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０４ 　 洗衣机不能安装在潮湿的地方 （ 见 ＧＢ ／ Ｔ４２８８ — ２００８ 第 ５ 章中对使用环境的要求 ）， 不 能用水冲洗 ， 尤其是操作部位 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０５ 　 洗衣机安放平稳 ， 洗衣机不宜安装在高于地面的台子上 （ 如果安装在高于地面的台子上 ， 应采取必要的防护措施 ）。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０６ 　 洗衣机的上下水管路 （ 包括加长进排水管 ） 按生产企业要求连接 ， 不能出现漏水的情况 ， 水龙头由用户自备的 ， 应使用足够强度的水龙头 ， 并符合生产企业的安装要求 。 ６