书 书 书犐犆犛 ９７ ． ０４０ ． ３０ 犢 ６１ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ２ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 — 犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲 — 犘犪狉狋 ２ ： 犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉狉犲犳狉犻犵犲狉犪狋狅狉 ２００９  １１  ３０ 发布 ２０１０  ０３  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 《 家用和类似用途电器售后服务 》 分为若干部分 ： 第 １ 部分 ： 通用要求 ； 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 ； 第 ３ 部分 ： 空调器的特殊要求 ； 第 ４ 部分 ： 洗衣机的特殊要求 ； 第 ５ 部分 ： 电热水器的特殊要求 ； 第 ６ 部分 ： 吸油烟机的特殊要求 ； 第 ７ 部分 ： 吸尘器的特殊要求 ； 第 ８ 部分 ： 饮水机的特殊要求 ； 第 ９ 部分 ： 空气净化器的特殊要求 ； …… 本部分是 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的第 ２ 部分 。 本部分应与 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 《 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 》 配合 使用 。 本部分是通过增补或修改 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 形成的 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中具体条款未在本 部分提及的 ， 表示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 。 本部分中写明 “ 适用 ” 的部分 ， 表 示 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款适用于本部分 ； 本部分中写明 “ 代替 ” 的部分 ， 则以本部分的条款 为准 ； 本部分中写明 “ 增加 ” 的部分表示除要符合 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中的相应条款外 ， 还应符合本部 分所增加的条款 。 本部分对 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 增加的条款从 １０１ 开始编号 。 本部分的附录 Ａ 为资料性附录 。 本部分由中国轻工业联合会提出 。 本部分由全国家用电器标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ４６ ） 归口 。 本部分起草单位 ： 海尔集团公司 、 中国家用电器研究院 、 江苏博西家用电器销售有限公司 。 本部分主要起草人 ： 靳桂祥 、 马德军 、 刘波 、 赵张宁 。 本部分为首次发布 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ２ — ２００９ 家用和类似用途电器售后服务 第 ２ 部分 ： 电冰箱的特殊要求 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分规定了家用和类似用途电冰箱的售后服务的基本内容和基本要求 。 本部分适用于家用和类似用途电冰箱的售后服务中有关文件的编制 、 实施及服务活动 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分的引用而成为本部分的条款 。 凡是注日期的引用文 件 ， 其随后所有的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本 部分 。 ＧＢ４７０６．１ 　 家用和类似用途电器的安全 　 第 １ 部分 ： 通用要求 （ ＧＢ４７０６．１ — ２００５ ， ＩＥＣ６０３３５１ ： ２００１ ， ＩＤＴ ） ＧＢ４７０６．１３ 　 家用和类似用途电器的安全 　 制冷器具 、 冰淇淋机和制冰机的特殊要求 （ ＧＢ４７０６．１３ — ２００８ ， ＩＥＣ６０３３５２２４ ： ２００７ ， ＩＤＴ ） ＧＢ５２９６．２ 　 消费品使用说明 　 第 ２ 部分 ： 家用和类似用途电器 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 　 家用和类似用途电器售后服务 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 确立的以及下列术语和定义适用于 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６ 的本部分 。 ３ ． １ 家用电冰箱 （ 以下简称冰箱 ） 　 犺狅狌狊犲犺狅犾犱狉犲犳狉犻犵犲狉犪狋犻狀犵犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊 一个供家用的具有适当容积和装置的绝热箱体 ， 用消耗电能的手段来制冷 ， 并具有一个或多个间 室 ， 它包括冷藏箱 、 冷藏冷冻箱 、 冷冻箱 。 ３ ． ２ 维修车间 　 狑狅狉犽狊犺狅狆 服务方为顾客冰箱在服务方场所维修需要的维修场所 。 ３ ． ３ 制冷系统维修 　 犵犪狊狉犲犮犺犪狉犵犲 因制冷系统或系统备件产生问题导致冰箱性能问题需要打开管路进行维修的方式 。 ４ 　 售后服务方的基本要求 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中该章均适用 。 ４ ． １ 　 总则 增加 ： 产品使用说明应符合 ＧＢ４７０６．１ 和 ＧＢ５２９６．２ 中的要求 。 ４ ． ２ 　 售后服务方的基本要求 ４ ． ２ ． １０１ 　 服务方应是冰箱生产企业设立的或冰箱生产企业委托的或代理营销商委托的公司或企业 ， 委 １ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ２ — ２００９ 托设立的服务方应与委托方签订委托协议书 。 ４ ． ２ ． １０２ 　 对于维修制冷剂属于易燃 、 易爆的冰箱 ， 服务方应确保对所有的服务人员经过相关培训并使 其熟练掌握操作规范及安全规范后方可从事维修 。 ４ ． ２ ． １０３ 　 服务人员数量应达到生产企业的服务要求 。 ４ ． ３ 　 经营场所的基本要求 ４ ． ３ ． １０１ 　 冰箱维修车间基本要求 ４ ． ３ ． １０１ ． １ 　 操作人员操作位置上应有绝缘垫 ， 厚度 ＞ ５ｍｍ 。 ４ ． ３ ． １０１ ． ２ 　 所有插座应有可靠接地并完好无损 。 ４ ． ３ ． １０１ ． ３ 　 电线电缆应无漏电现象 。 ４ ． ３ ． １０１ ． ４ 　 所有管路应无破损 。 ４ ． ３ ． １０２ 　 制冷剂属易燃易爆的冰箱维修车间的特殊要求 ４ ． ３ ． １０２ ． １ 　 维修场所应通风良好 ， 必要时应增加具有足够排量的通风设备 。 场地附近不应有易燃物 。 ４ ． ３ ． １０２ ． ２ 　 维修场所应使用防爆型通风设备和电器设备 ， 条件不允许时要求抽风机应为防爆型的 。 ４ ． ３ ． １０２ ． ３ 　 维修场所总电源开关应设在场地之外 ， 并有防护装置 ， 并易于切断 。 ４ ． ３ ． １０２ ． ４ 　 维修场所内应备有足够数量和能力的灭火器并放置在随手可触的地方 。 ４ ． ３ ． １０２ ． ５ 　 维修人员进行维修工作前 ， 应检查场所是否符合安装操作条件 ， 确保场所附近无危险火源 ， 打开通风系统后方可进行制冷维修工作 。 ４ ． ３ ． １０２ ． ６ 　 维修场所内所使用的制冷剂 、 酒精 、 喷漆等易燃 、 易爆品应隔离存放在干燥通风良好 、 无太 阳直晒处 ， 并保持道路畅通 。 ４ ． ４ 　 设备的基本要求 ４ ． ４ ． １０１ 　 维修制冷剂属于易燃易爆的冰箱应使用专用的抽空灌注设备 。 ４ ． ４ ． １０２ 　 乙炔气钢瓶 、 氧气钢瓶 、 氮气钢瓶等易燃易爆器材 ， 应分别隔离存放 ， 并按规定要求进行标识 。 ４ ． ４ ． １０３ 　 工具设备按产品使用说明进行操作并定期进行保养 。 ４ ． ４ ． １０４ 　 冰箱服务方应配备与其经营场所相适应的工具设备 ， 具体参见附录 Ａ 的表 Ａ．１ 。 ５ 　 售后服务的提供 ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 的该章均适用 。 ６ 　 售后服务规范 除下述内容外 ， ＧＢ ／ Ｔ２２７６６．１ — ２００８ 中该章均适用 。 ６ ． １ ． １ 　 代替 ： 服务方应设立有效的 ２４ｈ 售后服务电话并在保修证 、 销售代理商等处公示 ， 并按约定的时间安排 服务人员及时上门服务 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ 　 上门安装服务 增加 ： 对于需要安装的冰箱 ， 应按照产品使用说明的规范进行操作 ， 并应按照以下要求进行检查 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０１ 　 如需门体安装 ， 门封应无间隙 、 翘角 、 变形 ， 开关门无异音 ， 冷气无泄露现象 ； 门体无倾斜 ， 铰链固定牢固 ， 螺丝无松动现象 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０２ 　 如需安装进水系统应确保水管无漏点 、 无折弯 ， 布置合理 ， 冷饮 、 制冰功能正常 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０３ 　 所有部件应固定牢固无破损 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０４ 　 冰箱应工作正常 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０５ 　 冰箱内外应清擦干净 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ２２７６６ ． ２ — ２００９ ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０６ 　 如需调节温控器 ， 应根据顾客使用环境及产品使用说明要求进行调节 。 ６ ． ２ ． ３ ． ３ ． １０７ 　 应确保配件齐全 ， 外观整洁无破损 。 ６ ． ２ ． ３ ． ５ 　 上门维修服务 增加 ： 按照维修顺序 ： 获悉故障现象 、 查明故障原因 、 采取维修措施等环节中特殊的操作要求 。 ６ ． ２ ． ３ ． ５ ． １０１ 　 按照顾客要求上门判断 ， 属外观或零部件问题 ， 则按照相应更换工艺进行维修 ， 更换完毕 后对产品进行通检测试 ， 故障