ICS35.080 L77 中华人民共和国国家标准 GB/T33483—2016 党政机关电子公文系统运行维护规范 Specificationfortheoperationandmaintenanceof electronicofficialdocumentsystemofPartyandgovernmentorgans 2016-12-30发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总则 2 ……………………………………………………………………………………………………… 5 党政机关电子公文系统运维内容 2 ……………………………………………………………………… 6 党政机关电子公文系统运维准备 5 ……………………………………………………………………… 7 党政机关电子公文系统运维执行 6 ……………………………………………………………………… 8 党政机关电子公文系统运维验收 9 ……………………………………………………………………… 9 党政机关电子公文系统运维改进 11 ……………………………………………………………………… 附录A(规范性附录) 党政机关电子公文系统过程管理规范 12 ………………………………………… 参考文献 20 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T33483—2016 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中共中央办公厅、国务院办公厅提出。 本标准由国家电子文件管理部际联席会议办公室归口。 本标准起草单位:中办信息中心、中国电子技术标准化研究院、神州数码系统集成股份有限公司、北 京华胜天成科技股份有限公司、北京华宇信息技术有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司、中科 软科技股份有限公司、曙光信息产业(北京)有限公司、北京太极信息系统技术有限公司、东软集团股份 有限公司、北京电子科技学院。 本标准主要起草人:周平、崔静、高鹏、张璨、白璐、王铮、郭鑫伟、李雪、冯文化、潘江塞、陈驰、赵欢、 白云龙、王超、张晓明、董军华、张力文、耿妍、李永成、何震、王思源、韩淑敏、徐鹏飞。 ⅢGB/T33483—2016 党政机关电子公文系统运行维护规范 1 范围 本标准规定了党政机关电子公文系统运行维护(以下称:运维)内容、运维准备、运维执行、运维验 收、运维改进和运维过程管理。 本标准适用于: a) 各级党政机关信息化部门规范电子公文系统运维; b)提供党政机关电子公文系统运维服务的组织证明自身的能力; c)各级党政机关和第三方机构选择和评价电子公文系统运维服务组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求 GB/T28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范 GB/T28827.3—2012 信息技术服务 运行维护 第3部分:应急响应规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运维 operationmaintenance 运行维护的简称,指采用信息技术手段及方法,为保障信息系统、业务系统等正常运行而实施的一 系列活动。 [GB/T28827.1—2012,改写定义3.1] 3.2 配置管理数据库 configurationmanagementdatabase 包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。 [GB/T24405.1—2009,定义2.5] 3.3 知识库 knowledgebase 采用某种(或若干)知识表示方式在信息系统中存储、组织、管理和使用的易操作、易利用、相互联系 的知识集合。 3.4 配置基线 configurationbaseline 服务或服务组件在其生命周期中特定时间被正式指定的配置信息。 注:配置基线和这些基线批准的变更构成了当前的配置信息。 1GB/T33483—2016 3.5 服务级别协议 servicelevelagreement(SLA) 服务提供方与顾客之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。 [GB/T24405.1—2009,定义2.13] 4 总则 各级党政机关信息化部门若自行开展电子公文系统运维,可按照GB/T28827.1—2012的要求,建 立电子公文系统运维能力管理体系。 各级党政机关信息化部门若选择外部组织提供电子公文系统运维服务,则应选择满足 GB/T28827.1—2012、GB/T28827.2—2012、GB/T28827.3—2012要求的外部组织。 党政机关电子公文系统运维保障四要素为人员、资源、技术和过程。人员、资源和技术要素应满足 GB/T28827.1—2012的要求,过程要素应满足附录A的要求。 5 党政机关电子公文系统运维内容 5.1 概述 党政机关电子公文系统运维内容是指针对党政机关电子公文系统所开展的调研评估、例行操作、响 应支持和优化改善四种类型的运维活动。 5.2 调研评估 通过对党政机关电子公文系统的运行现状和未来预期进行调研、分析,根据业务需求,提出服务方 案。方案内容至少应包括: a) 需求调研; b)需求变更评估; c)系统优化方案评估; d)软件补丁评估和方案制定; e)软件升级评估和方案制定; f)系统配置需求的调研、评估和方案制定; g)重大配置变更评估和方案制定; h)系统迁移调研、评估和方案制定。 5.3 例行操作 5.3.1 概述 按照约定条件触发或预先规定的常态服务,分为监控、预防性检查和常规作业。 5.3.2 监控 党政机关电子公文系统监控,指采用各类工具和技术,对系统的功能、性能和稳定性等运行状况和 发展趋势进行记录、分析和告警。党政机关电子公文系统的监控至少应包括以下内容,如表1所示。 2GB/T33483—2016 表1 党政机关电子公文系统监控内容 运维对象 监控内容 党政机关电 子公文系统公文处理电子公文的编辑、转换、阅读、盖章、发送、接收、交换和查询等功能的请求或操 作的响应时间、资源消耗情况、进程状态、日志警告信息和稳定性等 文字处理、电子表格和演示文稿等功能或操作的响应时间、资源消耗和易用 性等 公文交换 公文交换和传输的资源消耗、进程状态、相应时间、日志警告信息等 其他注册管理、签发管理和发布验证等功能稳定性 签章、验章功能的日志警告信息 5.3.3 预防性检查 党政机关电子公文系统的预防性检查包括:功能检查、性能检查和安全性检查等。预防性检查至少 应包括以下内容,如表2所示。 表2 党政机关电子公文系统预防性检查 运维对象 预防性检查内容 党政机关电子公文 系统系统功能预防性检查,如电子公文的编辑、转换、阅读、盖章、发送、接收、交换和查询等功能或 操作系统响应的稳定性等 系统安全审计信息检查 软件或硬件升级、改造或更换后,应用系统运行稳定性 进程及资源消耗检查、分析 系统的漏洞扫描、补丁检查 系统病毒定期查杀 系统的口令安全情况 系统的日志分析 5.3.4 常规作业 党政机关电子公文系统的常规作业至少应包括以下内容,如表3所示。 表3 党政机关电子公文系统常规作业表 运维对象 常规作业内容 党政机关电子公文 系统*垃圾数据清理 *系统错误修复 *软件补丁 *信息发布 数据备份 数据迁移 版本升级 日志清理 启动或停止服务或进程 3GB/T33483—2016 表3(续) 运维对象 常规作业内容 党政机关电子公文 系统增加或删除用户账号 更新系统或用户密码 建立或终止会话连接 作业提交 软件备份 注:本表内容部分来自SJ/T11564.4—2015中的表15。 *表示新增加的检查内容。 5.4 响应支持 5.4.1 事件驱动响应 针对党政机关电子公文系统故障而进行的响应服务,至少应包括: a) 应用级启停; b)系统级启停; c)电子公文的编辑、转换、阅读、盖章、发送、接收、交换和查询等功能响应失败; d)浏览器响应失败。 5.4.2 服务请求响应 根据党政机关电子公文系统运行需要或需方、服务相关方的请求,进行及时响应和处理,至少应 包括: a) 按服务请求指示进行用户增加; b)口令修改; c)参数调整; d)权限配置; e)流程配置; f)表单配置。 5.4.3 应急响应 党政机关电子公文系统的应急响应应满足GB/T28827.3—2012的要求。 5.5 优化改善 党政机关电子公文系统的优化改善,至少应包括: a) 与操作系统、数据库、应用服务器中间件等的集成性优化; b)编辑、转换、阅读、盖章、发送、接收、交换和查询等功能的集成性优化; c)对大文件、复杂公文的编辑、转换等功能或操作的易用性优化改善; d)对视频、音频等流媒体的执行效果的优化改善; e)性能和可靠性优化改善; f)业务逻辑优化改善;